Často kladené otázky
Objednávky
Jak vytvořím objednávku?
Vyberte požadované produkty, přidejte je do košíku a dokončete objednávku. Jakmile bude objednávka potvrzena, obdržíte e-mail s podrobnostmi o objednávce.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na contact@boxzora.com a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Pokud již byla objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit podle našich podmínek vrácení.
Doprava a doručení
Kam zasíláte?
Objednávky zasíláme po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky bez nutnosti minimální hodnoty nákupu.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Přeprava obvykle trvá 6–10 pracovních dnů, takže odhadovaná celková doba doručení je 7–12 pracovních dnů.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování k dispozici.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše podmínky vrácení?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení objednávky. Zboží by mělo být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu včetně přiloženého příslušenství.
Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
U vrácení z důvodu změny názoru hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, uhradíme náklady na zpětnou dopravu.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Schválené refundace jsou vystaveny do 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny přijímáme do 30 dnů od doručení. Kontaktujte contact@boxzora.com a pomůžeme vám s celým procesem.
Problémy s objednávkou
Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Kontaktujte nás co nejdříve na contact@boxzora.com s číslem objednávky, popisem problému a jasnými fotografiemi zboží a obalu. Pomůžeme vám zajistit náhradu nebo vrácení peněz.
Co když se můj balíček ztratí?
Pokud přepravce potvrdí, že se vaše zásilka ztratila, poskytneme vám buď náhradní zásilku, nebo vrátíme celou částku.
Platby a zabezpečení
Je nakupování u Boxzora bezpečné?
Ano. Při dokončení objednávky používáme zabezpečenou platební technologii navrženou tak, aby pomáhala chránit vaše platební a osobní údaje.
Které platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazí během dokončení objednávky a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat Boxzora?
E-mail: contact@boxzora.com
Telefon: +34 639 12 11 49
Kdy je dostupná zákaznická podpora?
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Naším cílem je odpovědět do 24 hodin.
Kontaktní údaje
Název obchodu: Boxzora
Hlavní obchodní adresa
53 King St, Manchester M2 4LQ, Spojené království
Sociální sítě: Faceobok
Telefon: +34 639 12 11 49
E-mail: contact@boxzora.com
Zákaznická podpora
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Naším cílem je odpovědět do 24 hodin.