Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige los productos que quieras, añádelos al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible contact@boxzora.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envíos y entregas
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días laborables. El transporte suele tardar entre 6 y 10 días laborables, por lo que el plazo total estimado de entrega es de 7–12 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Espera entre 1 y 2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios en un plazo de 30 días desde la entrega. Contacta contact@boxzora.com y te ayudaremos con el proceso.
Problemas con un pedido
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible contact@boxzora.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos nítidas del artículo y del embalaje. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?
Si el transportista confirma que tu envío se ha perdido, ofreceremos un envío de reemplazo o un reembolso completo.
Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Boxzora?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología segura diseñada para ayudar a proteger tu información de pago y personal.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según tu ubicación.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Boxzora?
Correo electrónico: contact@boxzora.com
Teléfono: +34 639 12 11 49
¿Cuándo está disponible la atención al cliente?
De lunes a domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Boxzora
Dirección comercial principal
53 King St, Manchester M2 4LQ, Reino Unido
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