Questions fréquemment posées
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez le processus de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible contact@boxzora.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions les commandes dans le monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transport prend habituellement 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai total de livraison estimé à 7 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine et leurs accessoires inclus.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous contact@boxzora.com et nous vous aiderons dans la procédure.
Problèmes liés à une commande
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible contact@boxzora.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l’article et de son emballage. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme que votre envoi est perdu, nous vous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral.
Paiements et sécurité
Est-il sûr d’acheter chez Boxzora ?
Oui. Notre processus de paiement utilise une technologie sécurisée conçue pour contribuer à protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon votre emplacement.
Contact et assistance
Comment puis-je contacter Boxzora ?
E-mail : contact@boxzora.com
Téléphone : +34 639 12 11 49
Quand le service client est-il disponible ?
Du lundi au dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
Coordonnées
Nom du magasin : Boxzora
Adresse principale de l’entreprise
53 King St, Manchester M2 4LQ, Royaume-Uni
Réseaux sociaux : Facebook
Téléphone : +34 639 12 11 49
E-mail : contact@boxzora.com
Service client
Du lundi au dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.